Marketing del turismo: concetti di base e marketing dei servizi

Parti dagli ospiti e dai loro bisogni

Una coppia in cerca di un fine settimana, una famiglia e una persona in viaggio di lavoro valutano aspetti diversi. Raccogli le domande ricevute dalla reception e osserva quali servizi vengono scelti. Usa queste informazioni per descrivere pubblici ed esigenze, evitando di affidarti soltanto a età o provenienza.

Per ogni pubblico identifica motivi di viaggio, dubbi prima dell’acquisto e caratteristiche del soggiorno che puoi offrire davvero. Questa base aiuta a scegliere fotografie, argomenti e canali pertinenti.

Definisci una proposta riconoscibile

Una struttura non deve piacere a tutti nello stesso modo. Posizione, accoglienza, spazi, servizi e territorio possono dare un motivo concreto per scegliere. Presenta vantaggi specifici, come un parcheggio disponibile alle condizioni indicate o un servizio di arrivo organizzato, invece di usare soltanto formule generiche.

• Descrivi le differenze tra le sistemazioni.
• Mostra fotografie coerenti con ciò che l’ospite prenota.
• Spiega servizi inclusi, extra e condizioni.
• Rendi facilmente raggiungibili i contatti.

Il marketing dei servizi coinvolge tutta l’esperienza

Un soggiorno viene valutato anche attraverso comunicazione, puntualità e gestione delle richieste. Le promesse della promozione devono corrispondere al lavoro quotidiano di reception e collaboratori. Un’offerta difficile da erogare può creare aspettative che la struttura fatica a rispettare.

Disegna il percorso prima, durante e dopo il soggiorno. Per ogni fase indica le informazioni utili, le persone responsabili e i punti in cui l’ospite può avere bisogno di aiuto. HotelApp e il Webconcierge possono affiancare la comunicazione digitale, mantenendo riconoscibile il contatto con la struttura.

Collega visibilità e prenotazione diretta

Portali, motori di ricerca e sito ufficiale possono contribuire a momenti diversi della scelta. L’obiettivo è costruire un mix sostenibile: il sito deve spiegare l’offerta e permettere di verificare date e tariffe attraverso il Booking Engine, oppure inviare una richiesta comprensibile.

Per i soggiorni che richiedono una proposta personalizzata, organizza tempi di risposta, contenuto del preventivo e seguito della trattativa con il Preventivatore e CRM. Evita che richieste interessanti rimangano senza un responsabile.

Misura risultati che aiutano a decidere

Visite e interazioni raccontano soltanto una parte del percorso. Affianca richieste ricevute, prenotazioni completate, ricavi e costi dei canali. Confronta periodi omogenei e considera stagionalità, durata dei soggiorni e variazioni dell’offerta.

Il canale diretto può ridurre la dipendenza dai portali, ma sito, software, promozione e pagamenti comportano costi da valutare. Guarda il contributo al margine della struttura, non soltanto il numero di prenotazioni.

Una prima routine di lavoro

1. Scegli un obiettivo. Per esempio, rendere più chiara una tipologia di camera o seguire meglio le richieste dal sito.
2. Controlla il percorso attuale. Provalo da smartphone, dalla pagina di arrivo alla conferma o alla richiesta.
3. Intervieni su un passaggio preciso. Aggiorna informazioni, fotografie o modalità di contatto.
4. Verifica l’effetto. Registra risultati, domande ricevute e attività ancora manuali.

Da dove partire se manca una strategia?

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